“我只是打算拔個(gè)罐，結(jié)果就說(shuō)我身上毛太濃密，需要脫毛，然后又是祛斑、點(diǎn)痣等項(xiàng)目。”回憶起十多天前那場(chǎng)美容經(jīng)歷，90后女大學(xué)生小黃(化名)仍比較激動(dòng)：
最近，在成都上大學(xué)的她，拿著街上收到的美容院體驗(yàn)卡，來(lái)到了位于新希望路的一家美容院，“原本只想體驗(yàn)下50多元的拔罐項(xiàng)目，結(jié)果在美容師的推薦下，最終辦卡消費(fèi)花了1萬(wàn)5千元，感覺(jué)遭遇了強(qiáng)制消費(fèi)。”
對(duì)于小黃反映的遭遇，美容院為小黃服務(wù)的美容師回應(yīng)，“整個(gè)美容環(huán)節(jié)不存在任何強(qiáng)制消費(fèi)，所有項(xiàng)目‘純屬自愿’”。
消費(fèi)者：
本來(lái)只準(zhǔn)備剪個(gè)頭 遭遇美容推銷花了一萬(wàn)五
照著街上領(lǐng)到的那張優(yōu)惠卡地址，90后女大學(xué)生小黃來(lái)到了成都新希望路的某美容院。
本來(lái)只準(zhǔn)備消費(fèi)卡上提到的30元理發(fā)項(xiàng)目，但剛一坐下，工作人員就很熱情的過(guò)來(lái)為小黃按摩起來(lái)。
“一邊按摩，一邊說(shuō)我濕氣重。”學(xué)醫(yī)的小黃說(shuō)，她之前也有拔罐的打算，剛好卡片上的優(yōu)惠項(xiàng)目有，于是就隨工作人員進(jìn)了一間屋子拔火罐。
火罐沒(méi)拔多久，另一個(gè)負(fù)責(zé)美容儀器的工作人員，刮了小黃下手上的毛，“她沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的允許就給我刮毛，還一邊說(shuō)我像個(gè)‘毛孩’。”聽(tīng)到有人說(shuō)自己像“毛孩”，愛(ài)美的小黃心里不舒服，“半推半就下，我做了全身脫毛項(xiàng)目，接著又被勸說(shuō)做了點(diǎn)痣、祛斑等項(xiàng)目。”
直到結(jié)賬時(shí)，小黃發(fā)現(xiàn)這些項(xiàng)目做下來(lái)，竟然已消費(fèi)了7390元。
“他們說(shuō)辦兩萬(wàn)元的卡有優(yōu)惠，后續(xù)還能享受服務(wù)。”小黃說(shuō)：“我表示自己沒(méi)有那么多錢，店員還推薦我用手機(jī)上的某支付軟件第三方借貸平臺(tái)。”最終小黃共花費(fèi)1萬(wàn)5千元，辦了美容卡。
回到學(xué)校宿舍后，小黃才覺(jué)得自己花了這么多錢做美容，不劃算。“整個(gè)過(guò)程都迷迷糊糊，感覺(jué)遭遇了店家的強(qiáng)制消費(fèi)。”
隨后小黃再次來(lái)到了該美容院，要求退還會(huì)員卡上的余額。“但他們說(shuō)要向總部匯報(bào)，沒(méi)給我明確答復(fù)。”對(duì)這一結(jié)果感到不滿意的小黃，隨即向工商等部門進(jìn)行了投訴。
商家回應(yīng)：
全程未強(qiáng)制消費(fèi)，一切均自愿
11月8日，記者跟隨小黃一道，來(lái)到新希望路這家美容美發(fā)店，負(fù)責(zé)接待小黃的美容師李女士否認(rèn)了小黃所謂“強(qiáng)制消費(fèi)”的說(shuō)法。
“她拔完罐后我就說(shuō)，你腿上和身上的毛有點(diǎn)多，你要不要考慮做脫毛，給你特價(jià)”李女士稱，他們會(huì)對(duì)每一個(gè)進(jìn)美容院的顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐扑]，根據(jù)顧客的需求推銷相應(yīng)的項(xiàng)目，做不做純屬顧客自愿。
“每一項(xiàng)都是做之前經(jīng)過(guò)她同意后我才做的，考慮到她是學(xué)生，給出的價(jià)格都比價(jià)目表低。”李女士也向記者出示了一份小黃的消費(fèi)明細(xì)，其中包括脫腿毛、唇毛、腋下、祛痣、祛斑等項(xiàng)目，共計(jì)7390元。
李女士表示，當(dāng)時(shí)小黃覺(jué)得價(jià)格太高，才推薦她“充會(huì)員”，并稱充會(huì)員后按照相應(yīng)的折扣會(huì)優(yōu)惠2000元。
在李女士提供的會(huì)員登記表上，顧客小黃簽字的金額是5390元，“也就是說(shuō)，小黃一共交了15000元，她已經(jīng)是我們店的會(huì)員，并且享受了相應(yīng)的優(yōu)惠。”至于小黃本不愿充會(huì)員，店家推薦她“借錢”充會(huì)員的說(shuō)法，李女士也表示，當(dāng)初只是向其推薦過(guò)手機(jī)借貸的軟件。“密碼是她輸?shù)�，更不存在�?qiáng)制其輸入密碼消費(fèi)的行為”。美容院同時(shí)表示，小黃提出“退款”的訴求，已經(jīng)向上�？偛繀R報(bào)，并表示如果不能退款，小黃可以按照卡里的余額繼續(xù)來(lái)店消費(fèi)，或者轉(zhuǎn)讓會(huì)員卡。
10日，下午記者再次致電美容美發(fā)店，該店負(fù)責(zé)人鄧先生表示，小黃每次消費(fèi)前都有向其確認(rèn)，經(jīng)同意后才進(jìn)行的服務(wù)，“不屬于強(qiáng)制消費(fèi)”。針對(duì)小黃提出的退款要求，鄧先生表示還在向上�？偛繀f(xié)調(diào)中。
律師提醒：
如簽字確認(rèn)消費(fèi)項(xiàng)目，則不屬于強(qiáng)制消費(fèi)
商家的推銷行為是否涉及強(qiáng)制消費(fèi)呢?四川明炬律師事務(wù)所夏畦淞律師說(shuō)，小黃在充會(huì)員卡的過(guò)程中，有簽字確認(rèn)消費(fèi)項(xiàng)目，就表示其對(duì)商家出示的消費(fèi)項(xiàng)目類別及價(jià)格的認(rèn)可。因此不屬于強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)消費(fèi)。
他指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第53條》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
夏律師特別提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中，一定注意對(duì)方是有虛假、夸大宣傳的行為。消費(fèi)項(xiàng)目是否明細(xì)，以免上當(dāng)受騙。
