1月23日清晨，一名廣西藝考生家長向記者反映孩子通過廣西招生考試院指定的唯一報名軟件“藝術(shù)升”里報不上名，其子黃同學(xué)在早上5點58分不斷嘗試登入報名系統(tǒng)，準(zhǔn)備報長沙師范學(xué)院，但登陸并不順利。同樣要報長沙師范學(xué)院的宋姓同學(xué)在早晨6點開始報名，但在支付報名費時，界面長達(dá)半小時無反應(yīng)，想交錢都沒法。
宋同學(xué)報名費支付界面 受訪者供圖
又有藝考生反映報不上名
黃同學(xué)登錄“藝術(shù)升”系統(tǒng)報名時，發(fā)現(xiàn)所有專業(yè)均“已報滿”。心急的他馬上聯(lián)系了對方客服。隨后，收到回復(fù)：“同學(xué)不要擔(dān)心，反映這個問題的同學(xué)很多。名額有限，等候報名的考生較多，開通報名后很容易短時間內(nèi)報滿”。上午8:16分，“藝術(shù)升”客服告知黃同學(xué)今日0點到6點是報名系統(tǒng)維護(hù)時間，他們之后會第一時間與學(xué)校聯(lián)系反映情況，“一般情況下學(xué)校都會與考點協(xié)商進(jìn)行擴(kuò)容”。
黃同學(xué)與“藝術(shù)升”客服溝通報名情況 黃同學(xué)供圖
上午8:46分，黃同學(xué)打電話給長沙師范學(xué)院詢問是否會增加報考名額，招生老師回復(fù)：“不會了，名額滿了我們也沒辦法，我不知道他們(廣西師范大學(xué)考點)是怎么搞的”。約一小時后，招生老師打回電話稱“桂林可以繼續(xù)報名”。黃同學(xué)再次登錄軟件，發(fā)現(xiàn)信息還未更新，招生老師回應(yīng)“我們剛溝通完，報名系統(tǒng)重啟需要一段時間。”
長沙師范學(xué)院藝術(shù)類專業(yè)招生簡章 官網(wǎng)截圖
誰的問題？
記者通過長沙師范學(xué)院2018年和2019年的藝術(shù)類招生簡章對比發(fā)現(xiàn)，去年廣西有兩個線下報名點。據(jù)黃先生稱，往年“學(xué)生把要報的學(xué)校在規(guī)定時間內(nèi)交給老師就行”，通過線下進(jìn)行報名的方式讓黃先生覺得對考生心理不會造成太大影響。黃同學(xué)說：“想早點報名，從凌晨開始等待報名，但軟件上連系統(tǒng)維護(hù)也不提前告知。我們拿著手機(jī)一邊畫畫，一邊關(guān)注報考信息，哪有精力準(zhǔn)備考試?”
黃同學(xué)與“藝術(shù)升”客服溝通報名情況受訪者供圖
招生老師與黃同學(xué)短信記錄 受訪者供圖
上午10:35分，招生老師向黃同學(xué)發(fā)送短信：關(guān)于長沙師范學(xué)院桂林美術(shù)考點提高報名容量的通知。通知公告后，黃先生表示：“如果報不上，就不考了，現(xiàn)在想盡快讓孩子回來補(bǔ)習(xí)文化課。”
針對此事，記者聯(lián)系到“藝術(shù)升”藝考部負(fù)責(zé)人秦先生。秦先生表示：“考點學(xué)校本身克服了很多困難，把盡可能多的考點提供出來。今年是最后一年校考，學(xué)生在心理上可能有些恐慌，不管考不考先報上。考生反應(yīng)的短時間出現(xiàn)‘已報滿’的情況屬于正常報名現(xiàn)象。系統(tǒng)很平穩(wěn)，期間沒有發(fā)生異常。”
“學(xué)校讓我們設(shè)置多少名額，我們就設(shè)置多少，我們聽考點學(xué)校的指示。針對考點擴(kuò)容這塊，我們只跟考點學(xué)校這邊有聯(lián)系，在沒擴(kuò)容之前，我們按照要求在廣西師范大學(xué)考點設(shè)置3000人容量。結(jié)果，大約在70秒內(nèi)就被搶完了。后來經(jīng)與考點學(xué)校負(fù)責(zé)人員溝通，按要求設(shè)置成5900人，考生反應(yīng)的報考問題，我們也盡力跟考點學(xué)校反映了。學(xué)校把能用的考點全給用上了。”秦先生說：“我們和考點院校是有簽約關(guān)系的，考點院校和報名院校有簽約關(guān)系，我們和報名院校本身沒有什么合作關(guān)系，所以我們是和考點院校直接溝通業(yè)務(wù)，聽考點的安排。如果有系統(tǒng)技術(shù)問題的時候才會和報名院校溝通，但是也只是解決技術(shù)問題。”
針對考生反映系統(tǒng)維護(hù)沒提前告知的問題，秦先生稱：“網(wǎng)站進(jìn)入夜間維護(hù)期，都會有相關(guān)公告，在官網(wǎng)和App頁面都會有提示。”
對“點擊支付報名時，界面長達(dá)半小時無反應(yīng)”的情況，秦先生表示：“我認(rèn)為這是個例，因為一般點了支付之后就轉(zhuǎn)到微信支付界面去了。后臺顯示一分鐘內(nèi)系統(tǒng)完成了2440筆支付，如果系統(tǒng)層面出了問題，應(yīng)該是一個都支付不了的。支付中間可能是碰到了什么問題，跟客戶端本身的環(huán)境有關(guān)系。比如網(wǎng)絡(luò)信號不好、客戶端沒有安裝微信、微信未登錄、微信版本過低等比較非常規(guī)的情況，可能會對用戶正常報名都有影響，由于沒有看到用戶實際的操作環(huán)境，具體原因不好判定。”
廣西師范大學(xué)招生辦老師對記者表示：“之前考生報名其他院校時，也出現(xiàn)過考點容量不足后進(jìn)行擴(kuò)容的情況，但我們不清楚事件發(fā)生的原因。學(xué)校已經(jīng)盡力滿足考生報名的需求了，具體要跟我們學(xué)校美術(shù)學(xué)院那邊聯(lián)系。”
