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近日，學(xué)員于女士反映在韋博國際英語三元橋校區(qū)（下稱“韋博英語”）遭遇了退費難的煩心事兒，她交了3萬元的英語培訓(xùn)費，學(xué)了兩個月感覺教學(xué)效果不如宣傳中那么好，申請退學(xué)卻被拒絕，交涉近半年無果。昨天，校方回應(yīng)稱，因課程顧問未及時將于女士要求退費事宜上報，退費需扣除2萬余元。對于這一解決方案，于女士表示不認(rèn)可。律師認(rèn)為，如核查學(xué)校未履行合同規(guī)定義務(wù)，學(xué)員提出退費不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
學(xué)員：超過一個月不給退費
于女士于去年11月17日在韋博英語三元橋校區(qū)報了英語培訓(xùn)班，為期兩年，學(xué)費32800元。于女士說，她原本只想學(xué)一個級別，經(jīng)課程顧問介紹級別多便宜些，還可分期付款，便最終簽了四個級別的課程。“開始上課后，我發(fā)現(xiàn)90%的時間用課件對著電腦自學(xué)，很多知識都不會，課件也做不下去，后來一個中國老師講課也跟課件上的內(nèi)容不一樣。今年1月，我提出退學(xué)，校方說按合同規(guī)定超過一個月不能退費。但合同簽完，課程顧問一直沒給我”。
此后于女士沒再上課，直到6月，由于工作變動和身體出現(xiàn)問題，已安排不開時間上課，她再次要求退學(xué)?！霸谖业膹?qiáng)烈要求下，7月25日才拿到合同。其間由于和課程顧問溝通不暢，對方說話態(tài)度惡劣，我給總部打電話投訴。前陣子校方才找來一個課程主管談退學(xué)的事，改口說可以退8000元。但我一共只上了兩節(jié)課，他們卻要扣我2萬余元。”
同樣在韋博英語三元橋校區(qū)學(xué)習(xí)了兩個月左右的曲先生，也因?qū)虒W(xué)效果不滿意而申請退學(xué)遭拒?！皩W(xué)員入學(xué)后，他們前一個月還打電話督促上課、回訪，過了一個月后基本就不聞不問了，因為合同上聲明一個月后不予辦理退學(xué)。后來我才發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)方式也不如課程顧問鼓吹的那么好，上課大部分時間都是自己對著電腦做題”。
校方：退費要扣兩萬多元
8月20日，北京晨報記者聯(lián)系韋博英語三元橋校區(qū)，工作人員稱有關(guān)退費詳情需跟專屬課程顧問溝通。昨天，記者撥通了兩名學(xué)員共同的課程顧問于老師電話，她解釋校區(qū)一直在處理此事。她稱，針對每個學(xué)員具體情況，公司都有一套規(guī)章，合同發(fā)票也都給學(xué)員了?！靶^(qū)領(lǐng)導(dǎo)原本和于學(xué)員約好前幾天見面協(xié)商退費，但她一直說工作忙，最后才約到23日下午5點”。
于女士稱，昨天她和韋博英語三元橋校區(qū)校長見了面，但雙方仍未達(dá)成共識?！八麄冋f課程顧問并沒將年初我要退學(xué)的事告知上級，所以按課程顧問的過失，退費要扣除我一個級別的費用和手續(xù)費，也就是23800元。他們說‘這是學(xué)校規(guī)定，只要開課了就按一個級別扣費’。但合同里并沒標(biāo)注”。隨后，記者就此事向于老師求證時，對方稱，“此事是按相關(guān)規(guī)章制度處理的”，后來以非工作時間無權(quán)回答為由掛斷了電話。
■律師說法
校方違約 學(xué)員不應(yīng)擔(dān)責(zé)
于女士的《學(xué)生入學(xué)注冊合同》中明確退學(xué)申請有兩種情況：在學(xué)員提交《退學(xué)申請單》，并經(jīng)韋博認(rèn)可的前提下，自合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)，韋博扣除退學(xué)手續(xù)費500元等費用后，退還余款；而合同簽訂之日起超過5個工作日但不滿30天，韋博扣除退學(xué)手續(xù)費及學(xué)雜費6800元等費用后，退還余款。而超過一個月后的情形沒有規(guī)定。
京都律師事務(wù)所張雁峰律師表示，從雙方簽署的合同角度上來看，簽訂合同時，是雙方真實想法的表現(xiàn)，因而合同是有效的?！拔艺J(rèn)為，該?！秾W(xué)生入學(xué)注冊合同》沒有違反法律的禁止性規(guī)定。但從公平角度考慮，校方的做法有失公平。就此，雙方協(xié)商不成可以尋求法院調(diào)解”。
張律師稱，就學(xué)員提出入學(xué)一個月后校方管理松懈等情況，“可以核查學(xué)校是否履行合同規(guī)定的義務(wù)，如屬校方違約，則學(xué)員提出退費不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任”。 |
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