“尊敬的代叔叔，這段時間非常感謝，為了我所犯下的錯誤各位叔叔忙前忙后操碎了心。”3月17日，張女士帶著孫子嚴小明(化名)的一封感謝信，來到宜城市公安局劉猴派出所，將一面印有“為民排憂心系百姓 熱情服務高效便捷”錦旗送到民警代成民手中，感謝他及時同游戲運營商溝通，追回充值款4839元。
事情是這樣的，2月25日晚，張女士收到銀行轉賬短信，疑惑間打開手機銀行，發(fā)現(xiàn)8千多存款不翼而飛，想到子女都在外打工，近幾日小明頻繁使用手機，懷疑他被別人詐騙了。
次日，惴惴不安的張女士帶著讀小學三年級的孫子來到劉猴派出所求助，民警代成民先安撫她，并詳細詢問事情經過，從小明口中得知，其自20日開始充值手機游戲，于是告訴祖孫倆未成年人充值游戲可以申請退款，并調取銀行賬戶交易明細，發(fā)現(xiàn)該賬戶分別向3家游戲運營商，累計充值8331元。
針對此情況，代成民通過客服電話及微信，逐一進行溝通，按照各游戲公司后臺要求，說明事情原委，積極協(xié)助張女士出具小明玩游戲的照片、充值界面截圖等相關信息。同時，考慮到她年齡偏大，對網絡退款流程不了解，又手把手引導張女士及其家屬填寫退款申請。
經多次溝通協(xié)調和不懈努力，目前已申請退款4839元，剩余錢款，民警正在進一步跟進中。
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