酒店距離考場(chǎng)不過20分鐘路程，楊小姐提前50分鐘打車，可是，因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，無法按時(shí)抵達(dá)考場(chǎng)，導(dǎo)致她錯(cuò)過了考研中最后一場(chǎng)考試，一年的努力付諸流水。
“如果考了沒有考起，無話可說，可是因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，我連進(jìn)考場(chǎng)的機(jī)會(huì)都沒有。”楊小姐說，為了備戰(zhàn)考研她整整吃了一年的外賣，每天學(xué)習(xí)十六七個(gè)小時(shí)。目前，她要求滴滴出行和司機(jī)賠禮道歉并且賠償180元報(bào)名費(fèi)。滴滴回應(yīng)，司機(jī)賠禮道歉并賠償180元報(bào)名費(fèi)，雙方達(dá)成諒解。
律師表示，因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)違約導(dǎo)致考生無法進(jìn)入考場(chǎng)，報(bào)名費(fèi)白交是直接損失，考生可以要求賠償。
前三場(chǎng)打滴滴順利抵達(dá)考場(chǎng)
最后一場(chǎng)司機(jī)爽約
楊小姐今年22歲，是成都理工大學(xué)大四學(xué)生，已經(jīng)第二次考研。這次考點(diǎn)在攀枝花學(xué)院，她將酒店訂在攀枝花大渡口街的如家快捷酒店。
“我住的那個(gè)地方比較偏僻，很難攔到出租車，所以整場(chǎng)考試我都是打滴滴出行。”楊小姐說，她早就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)地點(diǎn)打車比難。12月22日早8點(diǎn)30分第一場(chǎng)考試打滴滴時(shí)，她7點(diǎn)開始打車，7點(diǎn)50分才成功。正因?yàn)榇耍?2月23日11點(diǎn)結(jié)束考試后，她提前預(yù)約了車，定在1點(diǎn)10分出發(fā)。
“2點(diǎn)鐘考試，根據(jù)前三場(chǎng)的打車經(jīng)驗(yàn)，酒店到攀枝花學(xué)院就20分鐘到28分鐘的車程，我有足夠時(shí)間出行。”楊小姐說，出行前她一直在酒店門口等，1點(diǎn)28分她打電話告知司機(jī)自己趕往考場(chǎng)，時(shí)間緊迫，司機(jī)讓她等他，一會(huì)就到。
下午1點(diǎn)31分，滴滴司機(jī)打電話告訴她，來不了，請(qǐng)楊小姐取消訂單。
“時(shí)間那么緊，突然告訴你來不了。”楊小姐說，時(shí)間緊她沒有做過多糾纏，站在路邊一邊攔出租車一邊取消訂單重新打車，第二個(gè)滴滴司機(jī)距離她大概4公里，上了車她看了表，1點(diǎn)38分，跟司機(jī)說明緣由，司機(jī)以最快速度趕往考場(chǎng)，2點(diǎn)05分，她抵到了攀枝花學(xué)院東門。
“考點(diǎn)在南門，東門到南門堵車，正好遇上送完考生的車出來。”楊小姐說，她飛奔趕往考點(diǎn)，考點(diǎn)在六樓，她到了教室外，已經(jīng)是2點(diǎn)18分，按照考試規(guī)則，遲到15分鐘無法進(jìn)入考場(chǎng)。因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，這場(chǎng)風(fēng)景園林快題的考試她錯(cuò)過了。
楊小姐說，一年的努力白費(fèi)，她完全崩潰，在考場(chǎng)外坐了三個(gè)小時(shí)。這一年，為了備戰(zhàn)考研，她每天早8點(diǎn)起來復(fù)習(xí)，凌晨一兩點(diǎn)才睡，為了節(jié)約時(shí)間吃了1年的外賣，沒想到因?yàn)樗緳C(jī)爽約而功虧一簣。
“想想非常冤枉，前三場(chǎng)考得比較好，把握比較穩(wěn)，沒想到最后一場(chǎng)連考場(chǎng)都沒有進(jìn)。”楊小姐說，她向滴滴出行投訴司機(jī)，滴滴給出的處理結(jié)果是，司機(jī)被警告和減低服務(wù)分，而她僅獲得一個(gè)賠償30元代金券。“對(duì)于這個(gè)結(jié)果我不能接受，司機(jī)怎么樣與我有什么關(guān)系，我的損失無法挽回。”她要求滴滴和司機(jī)賠禮道歉，并且賠償180元的考試報(bào)名費(fèi)，否則的話將起訴滴滴出行。
▲被取消的訂單
滴滴出行回應(yīng)
司機(jī)因故更改服務(wù)計(jì)劃
12月24日，記者以楊小姐名義致電滴滴客服，客服確認(rèn)了12月23日有一筆如家快捷酒店到攀枝花學(xué)院南門取消的訂單，客戶投訴了這個(gè)司機(jī)，到24日凌晨處理結(jié)果是，賠償客戶代金券30元。
滴滴出行相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)記者說，經(jīng)調(diào)查，司機(jī)與乘客曾約定于12月23日13:10分出發(fā)前往目的地。后司機(jī)服務(wù)計(jì)劃因故調(diào)整，但直至用車當(dāng)天13:28分，仍沒有致電告知乘客，請(qǐng)乘客調(diào)整出行計(jì)劃。滴滴對(duì)司機(jī)爽約給乘客帶來的不便深感歉意。目前，滴滴經(jīng)對(duì)涉事司機(jī)暫停服務(wù)，并進(jìn)行警告和教育。
司機(jī)到底因?yàn)槭裁丛蛩s？
“調(diào)查時(shí)候沒有涉及到這個(gè)，直說趕不過來了。”滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人說。24日下午，滴滴再次回應(yīng)，經(jīng)過滴滴與司機(jī)、乘客溝通，司機(jī)和乘客已經(jīng)達(dá)成諒解，滴滴出行向乘客轉(zhuǎn)達(dá)了司機(jī)的歉意，司機(jī)愿意賠償乘客考試報(bào)名費(fèi)180元。“滴滴將扣除司機(jī)余額180元，再通過支付寶方式轉(zhuǎn)給乘客，這個(gè)工作將會(huì)在15個(gè)工作日完成。”
這位負(fù)責(zé)人表示，滴滴通過后臺(tái)核實(shí)到一個(gè)細(xì)節(jié)，顧客和司機(jī)1點(diǎn)28分和1點(diǎn)31分一共有兩次通話，通話中沒有提到考研這個(gè)事情。“后來我們跟司機(jī)核實(shí)，他也不清楚這個(gè)事情。”
律師
直接損失可以能夠得到支持
因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)爽約，導(dǎo)致錯(cuò)過考試，楊小姐要求賠償報(bào)名費(fèi)，這個(gè)訴求合理么？
四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，司機(jī)在預(yù)定時(shí)間之后沒有到達(dá)乘車點(diǎn)，構(gòu)成違約，應(yīng)該按照平臺(tái)交易規(guī)則賠償違約金和當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)損失。“考生的報(bào)名費(fèi)，因?yàn)橼s不及導(dǎo)致報(bào)名費(fèi)白交，可以考慮賠償。”
北京市君澤君（成都）律師事務(wù)所方毅律師認(rèn)為，乘客通過滴滴平臺(tái)預(yù)約的車輛，滴滴平臺(tái)通過司機(jī)已經(jīng)接單，雙方構(gòu)成了服務(wù)合同關(guān)系。從文中描述來看，在服務(wù)合同履行過程中，楊小姐不存在過錯(cuò)，而且前三場(chǎng)的乘車經(jīng)驗(yàn)也佐證了其預(yù)留的出行時(shí)間完全足夠按時(shí)到達(dá)考場(chǎng)。因?yàn)榈蔚嗡緳C(jī)的過錯(cuò)導(dǎo)致錯(cuò)過考試，滴滴平臺(tái)應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。“不過從損失后果來講，到底考不考得上，這個(gè)不好確定，但是報(bào)名費(fèi)是直接的損失，楊小姐的訴求是完全合理，應(yīng)該得到法院支持的。”
