網(wǎng)絡配圖
暑期游學平均每個家庭花費超過2萬?近日“00后的天價暑期賬單”等話題在社交平臺引發(fā)熱議。而隨著開學季的到來，家長和孩子們則開始交流起“暑期游學到底值不值”。
游學到底是否物有所值，有沒有達到家長們的預期?近日，攜程游學平臺根據(jù)暑期預訂出行用戶的點評大數(shù)據(jù)，發(fā)布了《2019暑期游學用戶點評報告》。這也是首個由實際用戶真實評價總結的游學點評報告。報告顯示：游學好評度達到95%以上，絕大部分家長學生認為游學物有所值。網(wǎng)上預訂產(chǎn)品豐富、價格透明、有明確的服務標準，攜程這樣的一站式互聯(lián)網(wǎng)游學平臺的出現(xiàn)，大幅改善了了游學市場缺乏自由選擇“被游學”、信息不透明、價格虛高等痛點。
游學點評均分4.76分 好評率95%以上
在網(wǎng)上報名游學的一大好處是，點評信息非常透明，不僅可以看點評分和內(nèi)容來挑選產(chǎn)品，而且可以根據(jù)真實體驗寫上參團的實際感受，用圖片、文字、打分來評價。
過去三年內(nèi)，游學點評分整體走高。攜程游學平臺發(fā)布了2019年暑期游學點評分，點評均分達到4.76分(滿分5分)。相當于95%好評。整體點評分比2019年寒假上升0.1分，比2018年暑期上升0.04分。
攜程游學平臺總經(jīng)理張潔表示，2019年暑期截止到8月，一共有1321位消費者在攜程游學平臺留下點評，其中1270條好評(3分以上)，51條中評和差評(3分及以下)。
記者獲悉，攜程游學平臺產(chǎn)品點評分全部來自于出行游客的真實感受，不容許非預訂出行用戶點評。大量來自實際用戶的真實評價，對后來報名的游客也是最佳的參考。如今家長在網(wǎng)上預訂游學，絕大部分會先看看點評如何。報告顯示，90%以上的游客預訂游學產(chǎn)品時，都會在下單前查看點評。越是點評人數(shù)多、評價好、評分高的產(chǎn)品，消費者也就越“買賬”。
暑期游學點評中，哪些關鍵詞最為集中?收獲大(447次)、開心(411次)、活動豐富(381次)、領隊好(377次)、學到知識(308次)等點評均超過300次。大部分家長認為游學行程安排合理、有收獲(學到知識或者得到鍛煉)、寓教于樂。槽點集又中在哪里?點評數(shù)據(jù)顯示，住宿條件、課程不合適(太深或者太淺)被提及次數(shù)最多。
杭州廣州南京深圳人游學滿意度最高
哪些城市的家長孩子對游學滿意度最高?攜程游學發(fā)布了年度“點評分最高10大出發(fā)城市”，依次是：杭州、廣州、南京、深圳、北京、上海、寧波、西安、廈門、武漢。這些城市的旅游者參加攜程游學行程，平均點評分都超過4.8分。
初中階段游學點評最高
從年齡段來看，初中階段游學點評最高為4.82分。其次為高中階段4.79分。
越是創(chuàng)新產(chǎn)品點評越高 中國家長學生既有文化自信也有國際視野
哪些產(chǎn)品滿意度更高?中國家長學生既有中國文化的自信，也有國際視野。中國古代文化探索、生存挑戰(zhàn)試驗、自然生態(tài)觀察、孤兒院志愿者服務等游學主題受歡迎。
國內(nèi)的文化類、戶外體驗拓展類、生存挑戰(zhàn)類產(chǎn)品點評分領先。攜程發(fā)布了國內(nèi)海外游學十大高分線路，包括騰格里沙漠穿越、少年壯游河洛文化到帝國文明、河西走廊絲路系列、呼倫貝爾草原之旅等十余條行程都達到了5分(滿分)好評。以今年暑期推出的自營少年壯游系列產(chǎn)品，請復旦教授親自設計踩線，博士生、社科院考古隊帶隊講解，舍棄網(wǎng)紅景點下正兒八經(jīng)的考古現(xiàn)場，有行前學習，行中思考和行后復盤，家長們紛紛給出了5分好評：認為絲毫不枯燥，學到很多歷史知識。
國外游學十大高分線路中，自然生態(tài)體驗、名校全真插班、孤兒院等志愿者服務、日本忍者動漫夏令營等人氣和點評分更高。也說明中國家長和學生們的國際視野越來越開闊。
敦煌、阿拉善、新西蘭、日本等成高分游學目的地
眾多游學城市和目的地中，哪些的點評分更高?攜程游學發(fā)布了“點評分最高10大目的地”，國內(nèi)依次是：敦煌、阿拉善、曲阜、哈爾濱、西雙版納、重慶、西安、杭州、廣州、騰沖。海外分別為奧克蘭、蘇梅島、大阪、新加坡、多倫多、波士頓、悉尼、劍橋、洛杉磯、墨爾本。
一站式互聯(lián)網(wǎng)平臺解決游學痛點
游學市場一向毀譽參半，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)一項調(diào)查顯示：88.9%的家長感覺身邊去游學的孩子變多了;然而，75.0%的受訪家長感覺孩子假期游學的收獲通常都低于家長預期。學校包辦、產(chǎn)品渠道單一、只“游”不“學”、信息不透明、掛羊頭賣狗肉，依然是暑期游學的雷區(qū)。但從報告的真實點評可以看出，攜程以互聯(lián)網(wǎng)平臺模式入局游學，對于游學供給測改革，解決游學痛點療效明顯。
“游學不滿意，最大的原因之一是信息不透明、選的產(chǎn)品不對。家長學生“被游學”，沒有自己挑選的自由、也沒有選對合適自己孩子的產(chǎn)品。”張潔表示：游學供給測面對的是一個多樣的市場。不同年齡段、不同興趣的客群，需要不同的產(chǎn)品去滿足。如今游學市場面臨的實際體驗低于預期的情況，就是由于購買預期和游學產(chǎn)品供給不匹配導致的。攜程希望做的，就是通過平臺的方式，把消費者和產(chǎn)品聯(lián)接起來，并進行更精準的匹配和推薦。
據(jù)介紹，目前攜程這類大型在線旅游平臺專門開辟了游學頻道，與專業(yè)供應商進行合作，可以提供全球1000多條產(chǎn)品，并且對產(chǎn)品進行規(guī)范和標準化，這被稱為“平臺化”。首先將原本零散的游學市場做整合，為消費者提供豐富的游學產(chǎn)品，并將游學產(chǎn)品根據(jù)價格、主題(如語言、科技、志愿者、營地類等)、機構類別(教育機構、旅行社、營地)、執(zhí)行經(jīng)驗、真實點評分進行分類、分級，實現(xiàn)需求側和供給測的信息對等，讓消費者可以充分結合孩子的年齡、學力、興趣愛好、目標等進行決策，找到真正需要的游學產(chǎn)品。
“游學市場沒有產(chǎn)品和服務標準”，一直被人詬病。記者了解到，攜程游學平臺還通過供應商準入門檻、游學產(chǎn)品選品標準、產(chǎn)品內(nèi)控、行前行中售后保障、真實點評系統(tǒng)等多方面，嚴控游學品質。在平臺供應商管理方面，要求相關領域證照齊全、三年以上游學運營經(jīng)驗等。
最新升級推出的“游學選品標準”，從產(chǎn)品口碑、機構、導師執(zhí)行經(jīng)驗、安全管理、課程設計、接待標準等5大維度15細項，將平臺游學產(chǎn)品分為金牌營、銀牌營和標準營。以標準最高的金牌營為例，要求課程類游學每天的課程時間不小于5小時，產(chǎn)品歷史出行人數(shù)達300人以上，歷史點評分不小于4.8分。為家長遴選出優(yōu)質的游學產(chǎn)品。品質最好的金牌營，銀牌營，今年暑期報名增長高于平均水平。此外，攜程線上游學產(chǎn)品已經(jīng)全面納入攜程旅游“六重保障”，可以享受特殊原因退訂、團隊游體驗保障、重大災害旅游體驗保障金等。
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