新津縣教育局堅(jiān)持“件件落實(shí)、及時(shí)回復(fù)”的網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)來電(話)處理原則，群眾的訴求、師生的意見、社會(huì)的反響，都能在這里第一時(shí)間得到回應(yīng)。信訪的大門打開，暢通了教育主管部門、學(xué)校和群眾的溝通渠道，及時(shí)解決了群眾急、難、愁、盼的實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)教育由管理向治理的轉(zhuǎn)變，有力回應(yīng)了“努力辦好人民滿意教育”的服務(wù)宗旨。
2019年7月6日，黃女士在成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)(市長(zhǎng)信箱)留言稱：她在愛貝斯英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)新津分校(以下簡(jiǎn)稱“愛貝斯”)為自己的小孩報(bào)了一個(gè)培訓(xùn)班，但是未享受任何教育資源，想申請(qǐng)退費(fèi)，在退費(fèi)過程中被要求支付30%的違約金，對(duì)此她認(rèn)為不合理，希望市長(zhǎng)能忙解決。按照屬地歸口管理原則，市網(wǎng)絡(luò)理政辦將該訴求轉(zhuǎn)派給新津縣教育局。
新津縣教育局收到該訴求，立即安排相關(guān)科室核實(shí)辦理。在辦理過程中，雙方各執(zhí)一詞，黃女士認(rèn)為愛貝斯誤導(dǎo)宣傳、抬高報(bào)名退費(fèi)違約金，實(shí)在讓人很生氣;而愛貝斯認(rèn)為當(dāng)時(shí)給黃女士講得很清楚，對(duì)方是在自愿的情況下購(gòu)買的服務(wù)，利益關(guān)系以及違約金等問題講得很清楚，現(xiàn)在說退費(fèi)就應(yīng)該按照合同的規(guī)定辦理。雙方僵持不下，新津縣教育局工作人員按照保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則，和愛貝斯多次協(xié)調(diào)溝通。最終，愛貝斯全額退費(fèi)。對(duì)此，黃女士表示非常滿意，認(rèn)為成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)真是一個(gè)為群眾辦實(shí)事，解燃眉之急的平臺(tái)。
2019年7月24日，楊女士撥打12345市長(zhǎng)熱線反映：“2019年7月給其孩子繳納3萬多元就讀新津縣新津中學(xué)的高中，現(xiàn)其由于學(xué)校離家太遠(yuǎn)，不想讓其孩子在該處讀書，要求學(xué)校退費(fèi)無果，現(xiàn)要求學(xué)校退費(fèi)50%。請(qǐng)?zhí)幚怼?rdquo;市網(wǎng)絡(luò)理政辦將該函件轉(zhuǎn)派給新津縣教育局。新津縣教育局接到函件后，庚即組織相關(guān)科室有關(guān)人員進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)。
經(jīng)核實(shí)，訴求人要求“退費(fèi)無果”不屬實(shí)，由于時(shí)值學(xué)校放暑假，學(xué)校相關(guān)人員正在休假，退費(fèi)工作將在8月底統(tǒng)一辦理。考慮到訴求人比較著急，新津縣教育局相關(guān)工作人員與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)商量決定，讓負(fù)責(zé)退費(fèi)工作的老師及時(shí)返校，處理相關(guān)事宜。為了讓訴求人及時(shí)拿到退款，新津縣教育局工作人積極跟進(jìn)，促成民眾訴求及時(shí)解決。8月8日，訴求人如期收到退費(fèi)，隨即致信感謝相關(guān)工作人員，并表示在今后會(huì)力所能及地多做好事，回饋社會(huì)。
2019年6月11日，武女士在成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)(市政服務(wù))留言：新津縣興源路的龍江路小學(xué)(在建)什么時(shí)間投入使用，翹盼回音。6月12日，接到該咨詢函件后，新津縣教育局庚即組織相關(guān)科室辦理此事。因?yàn)辇埥沸W(xué)引進(jìn)項(xiàng)目涉及幾個(gè)部門，教育局不能單方面地對(duì)此事作出官方回應(yīng)，而訴求人反映的問題也代表了一部分群體迫切想知曉的問題，因此，教育局牽頭，會(huì)同涉及該項(xiàng)目的其他部門仔細(xì)核實(shí)項(xiàng)目修建進(jìn)度，并到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，最終確定武女士的回復(fù)內(nèi)容。事后，武女士對(duì)新津縣教育局如此積極的工作態(tài)度和高效的辦事效率贊不絕口。
針對(duì)群眾對(duì)龍江路小學(xué)修建及招生等問題十分關(guān)注，新津縣教育局通過新津政事、水城新津及新津教育等官方微信對(duì)該項(xiàng)目修建進(jìn)度、預(yù)計(jì)投入使用的時(shí)間以及建成后的效果圖進(jìn)行宣傳報(bào)道，及時(shí)解答了群眾的關(guān)切問題。
新津縣教育局,網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)
