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在成都溫江上大三的小宗遭遇了一件煩心事：他在“餓了么”點餐后，因覺得菜品不好吃，便給了一個“差評”，卻不想招來對方電話威脅，最后連租住的房門也被人暴力砸壞。
在惶恐不安中捱了三天后，小宗總算松了一口氣。今天上午，小宗和涉事商家在轄區(qū)派出所民警的調(diào)解下，雙方達成和解，涉事商家承諾賠償小宗財物損失，雙方不再追究此事。“餓了么”公關(guān)部相關(guān)人員回復(fù)記者，對于此次事件，涉事商戶或?qū)⒚媾R下線處理。
網(wǎng)絡(luò)點餐難吃給“差評” 買家接到威脅電話
大三學(xué)生小宗和女友租住在溫江大學(xué)城一小區(qū)，3月26日中午12點12分，二人通過網(wǎng)上訂餐平臺，向附近一家餐館點餐，“叫了一份石磨豆花，一份梅菜扣肉和一份可樂雞翅?！毙∽谡f，三個菜總價40元，折扣后花了28元。下單后1個小時，外賣送到了小宗家門口。
收到外賣后，小宗嘗了一遍菜品，“感覺味道很差?！毙∽谡f，店家送來的石磨豆花沒有蘸醬，可樂雞翅外表較糊，內(nèi)里并未入味，自己無法接受，于是給了對方一個“差評”。隨后他和女友改吃了泡面。
吃過泡面后，小宗和女友因為有事出了門。下午5點03分，小宗的手機響了，來電顯示是一個陌生號碼，小宗稱接聽之后他才知道對方是中午自己點餐的那家男店主。小宗說，對方在電話中態(tài)度強硬，并聲稱“差評”嚴重影響了店面生意，要求他改掉“差評”，并對小宗放出狠話“要弄人”。
“當(dāng)時心里有點害怕，想過給他取消‘差評’?！毙∽谡f，掛了電話后他進入網(wǎng)上訂餐平臺試圖改掉“差評”，但系統(tǒng)顯示無法更改，只好作罷。 再次致電買家讓改評 要求不成暴力砸門
以為賣家只是?；Ｈ硕眩∽诓⑽磳⑦@件事太放心上去。
下午5點33分，小宗第二次接到店家打來的電話。根據(jù)小宗提供的錄音證據(jù)，對方在電話中稱：“你覺得不好吃你可以不點，不要搞得大家都為難，你現(xiàn)在這樣做（指給“差評”），大家都沒法做?！痹谑喾昼姷耐ㄔ捴?，涉事店家和小宗就“差評”一事展開辯論，并不時向小宗施以語言暴力和粗口，“我知道你住在哪里，我現(xiàn)在要讓你不爽。”“現(xiàn)在不需要你改了，今天老子就要弄你?！?/span>
小宗稱，要是店家一開始給出理由或者態(tài)度溫和一點的話，自己還可以考慮想辦法取掉“差評”，但是通話中對方態(tài)度十分強硬，自己幾度被威脅，讓人十分氣憤。小宗說，下午5點59分，涉事店家再一次打來電話，聲稱已經(jīng)到了他家門口，讓他開門。
按照小宗的說法，他回復(fù)對方稱自己不在家后，隨后電話里傳來“嘣嘣嘣”的巨響，疑似踢門砸門聲，小宗感覺事態(tài)已經(jīng)發(fā)生了變化。
隨后，小宗給同學(xué)小許打去了電話，讓他先去小區(qū)叫上保安去看看。當(dāng)小許趕到小宗所住樓層后，保安告知施暴者已經(jīng)離開，但是門鎖已經(jīng)被撬壞，防盜門上也留下了多處疑似利器砸過的痕跡。
28日下午，在警方的陪同下，小宗和小許調(diào)出小區(qū)監(jiān)控，視頻顯示，26日下午5點56分，涉事男店主曾出現(xiàn)在單元樓棟一樓大廳和電梯內(nèi)。
店家曾發(fā)來“私了”短信 稱“不想把這個事情鬧大了”
事情發(fā)生后，小宗和朋友小許當(dāng)晚報了警，但是由于事發(fā)當(dāng)時未有目擊證人和現(xiàn)場視頻，證據(jù)鏈不足，此事未能立案。隨后，小宗叫來開鎖師傅，花了幾個小時換掉了被破壞的門鎖才得以進入家門。當(dāng)天晚上，小宗和女友連夜搬了出去，“不敢住下來了，現(xiàn)在想想都怕。”
小宗說，當(dāng)晚8點多，他和小許給涉事店家打去電話，要求給個說法未果。27日凌晨2點多，自稱為涉事店家女店主的手機號向小宗發(fā)來一條信息，短信中對方稱希望和小宗私下調(diào)解此事，“不想把這個事情鬧大了”，并希望雙方約定時間見面。對此，小宗說，他并未給予回復(fù)。
27日上午，網(wǎng)上訂餐平臺“餓了么”工作人員打來電話，征求小宗對于此事的處理意見，28日下午，小宗、小許和“餓了么”官方的兩名工作人員見了面，小宗被告知，涉事商家不承認發(fā)生過砸門經(jīng)歷，最終雙方表示聽取警方處理意見為準(zhǔn)。今日上午，小宗及涉事店家共同走進轄區(qū)派出所，民警出面對此事進行調(diào)解。
警方協(xié)調(diào)雙方和解 “餓了么”官方：涉事商戶或下線
今天上午，轄區(qū)民警出面調(diào)解此事，涉事店主和小宗雙方一同走進派出所聽取處理建議，經(jīng)民警調(diào)解，雙方達成和解，并相繼在調(diào)解協(xié)議上簽字按下手印。
根據(jù)調(diào)解結(jié)果，涉事店家對事件負責(zé)，并承諾賠償小宗財物損失和更換已損壞防盜門，雙方承諾不再追究此事。今天下午，四川新聞網(wǎng)記者找到涉事店家，表明來意后對方稱已和顧客協(xié)商處理好了事件，不再接受采訪。
隨后，記者聯(lián)系上“餓了么”公關(guān)部相關(guān)人員，對方表示，平臺商戶和用戶發(fā)生糾紛后，作為第三方平臺，“餓了么”有義務(wù)幫助用戶處理并調(diào)解解決問題，而對于違規(guī)商戶，“餓了么”將有相應(yīng)的處理辦法，從扣“信用分”到下線處理都將有可能。對于此次事件，該工作人員表示，涉事商戶或?qū)⒚媾R下線處理。 |
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