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退費困難、宣傳誤導……報課外班 四個問題最讓人頭疼

來源:北京晚報  作者:網(wǎng)站編輯  瀏覽量:   發(fā)布時間:2021-02-23

受疫情影響,近來有關教育培訓消費方面的消費者投訴明顯增多。大量線下培訓機構(gòu)全面停課,有的改到線上進行,有的徹底關門停業(yè),導致大量教育培訓合同變更和合同撤銷事件發(fā)生;多家大型教育培訓機構(gòu)先后關門跑路,引發(fā)眾多消費者退費無門。日前發(fā)布的“教育培訓消費輿情數(shù)據(jù)分析”顯示,退費困難、宣傳誤導、培訓質(zhì)量低和合同糾紛已成為近期消費者教育培訓遭遇的“四大難”。M8G四川教育在線

退費難輿情信息最多M8G四川教育在線

在所有教育培訓消費負面輿情中,退費困難輿情信息數(shù)量最多,占比接近6成。而在退費困難輿情信息中,關門跑路問題占比52.67%,資金斷裂問題占比24.97%,兩者輿情數(shù)量之和占到退費困難輿情的近8成。M8G四川教育在線

宣傳誤導輿情在教育培訓消費負面輿情中排第二,僅次于教育培訓退費困難輿情。宣傳誤導輿情主要涉及價格誤導、夸大師資、販賣焦慮、虛假承諾四個方面,其中價格誤導問題最為突出,占比43.66%。不少培訓機構(gòu)的低價營銷活動存在嚴重誤導問題。M8G四川教育在線

教育培訓質(zhì)量負面輿情同樣比較突出,主要涉及授課質(zhì)量不高、上課軟件、擅自更換老師以及提供盜版內(nèi)容等問題。教育培訓合同糾紛輿情主要涉及不兌現(xiàn)合同、霸王條款以及不簽合同等問題。M8G四川教育在線

兩原因?qū)е聠栴}增多M8G四川教育在線

消協(xié)專家分析認為,教育培訓問題較多的原因首先是部分教育培訓機構(gòu)缺乏誠信守法意識。部分教育培訓機構(gòu)為了謀取更多經(jīng)濟利潤,不惜采取各種與教育不相稱的營銷手段,有的培訓機構(gòu)片面夸大師資力量和培訓效果,吸引學生和家長報名參加;有的培訓機構(gòu)低價銷售教育培訓服務后,又通過降低服務標準、更換教師等手段降低經(jīng)營成本;有的培訓機構(gòu)甚至收取大量學費后突然關門跑路,導致眾多消費者退費無門。M8G四川教育在線

其次是有關法律法規(guī)不健全和監(jiān)管不到位。目前除了《民辦教育促進法》,很少有關教育培訓方面的法律法規(guī)。雖然《民辦教育促進法》規(guī)定,營利性民辦學校必須依法申辦《營業(yè)執(zhí)照》和《辦學許可證》,才能從事教育培訓活動。但現(xiàn)實中,由于沒有相應的配套法規(guī),有關監(jiān)管職責也劃分不清,所以有關教育培訓方面的監(jiān)管很難落到實處。依據(jù)《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》,教育部門應負責查處未取得辦學許可證違法經(jīng)營的機構(gòu),并重點做好培訓內(nèi)容、培訓班次、招生對象、教師資格及培訓行為的監(jiān)管工作,牽頭組織校外培訓市場綜合執(zhí)法。但現(xiàn)實中,大量未取得辦學許可的機構(gòu)仍然違法開展教育培訓活動,其師資水平和教學質(zhì)量根本沒有保證,而這些培訓機構(gòu)并沒有得到有效監(jiān)管。M8G四川教育在線

多比較別盲目付款M8G四川教育在線

對此,北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院有關專家建議,盡快完善有關教育培訓方面的法律法規(guī),進一步明確監(jiān)管部門的監(jiān)管職責,明確教育培訓機構(gòu)的準入門檻,對其開展廣告宣傳、師資認證、教學質(zhì)量以及糾紛解決等方面做出具體要求,確保教育培訓行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范有法可依、有章可循。尤其是針對快速發(fā)展中的在線教育培訓問題,更是需要細化監(jiān)管標準,加大執(zhí)法力度。同時建議有關行業(yè)組織積極制定相關標準,進行自我約束,教育培訓機構(gòu)尤其要在教師招聘等方面,對自身嚴格要求,確保為消費者提供優(yōu)質(zhì)教育培訓服務。M8G四川教育在線

而對于消費者來說,應提高自我防范意識,在選擇培訓機構(gòu)或購買教育培訓服務時,應事先查看培訓機構(gòu)的有關資質(zhì),多家比較并試聽相關課程,然后結(jié)合自身實際情況做出選擇,不要看了廣告宣傳或聽了銷售人員的口頭承諾,就匆忙付款。簽訂合同時要注意查看相關條款,尤其注意退費和免責等條款內(nèi)容。如不是必須貸款支付的,盡量不要選擇貸款方式。簽署合同后要保留好書面資料等相關證據(jù)。在培訓過程中,如果遇到權(quán)益受損問題,要及時收集好相關證據(jù)。M8G四川教育在線

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