近日，教育部印發(fā)《全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)應(yīng)用管理辦法》（以下簡稱《辦法》），明確將線上線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部納入全國平臺(tái)全流程監(jiān)管，支持家長學(xué)生通過全國平臺(tái)選課、支付、退費(fèi)、評價(jià)、投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。全國平臺(tái)有哪些功能？能為家長和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來哪些便利和保障？教育部校外教育培訓(xùn)監(jiān)管司負(fù)責(zé)人就《辦法》回答了社會(huì)關(guān)切。
免費(fèi)使用、統(tǒng)一管理全國平臺(tái)主要功能有哪些？
全國平臺(tái)是全國統(tǒng)一的校外培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)，為家長學(xué)生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、主管部門免費(fèi)提供相關(guān)服務(wù)和技術(shù)支撐，不收取任何費(fèi)用。
家長端App主要提供查詢、檢索、評價(jià)等功能，支持家長學(xué)生在線選課、支付、退費(fèi)、評價(jià)、投訴等需求。
機(jī)構(gòu)端App提供課程上架、統(tǒng)計(jì)查看、機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理評價(jià)等功能，支持機(jī)構(gòu)智能管理。
管理端App提供預(yù)收費(fèi)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、執(zhí)法監(jiān)督等功能，助力數(shù)智化監(jiān)管。
將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全部納入全國平臺(tái)統(tǒng)一管理，有利于規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康規(guī)范運(yùn)行，提升校外培訓(xùn)質(zhì)量；有利于便捷家長學(xué)生安心選擇合規(guī)機(jī)構(gòu)，防范“卷款跑路”“退費(fèi)難”問題，維護(hù)自身合法權(quán)益。
選課、退費(fèi)、投訴……全國平臺(tái)如何保障家長學(xué)生權(quán)益？
全國平臺(tái)從合同、課程、資金等多個(gè)角度保障家長學(xué)生權(quán)益。提供格式合同在線簽訂服務(wù)，保障在全國平臺(tái)購課家長的權(quán)益。
展示合規(guī)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，幫助家長學(xué)生避開無資質(zhì)、質(zhì)量難以保證的“黑機(jī)構(gòu)”及培訓(xùn)課程。
構(gòu)建了嚴(yán)格的從業(yè)人員準(zhǔn)入及查詢機(jī)制，與公安等部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，落實(shí)密切接觸未成年人行業(yè)入職查詢和從業(yè)禁止制度要求，守好校外培訓(xùn)安全底線。
定期開展校外培訓(xùn)材料抽查，重點(diǎn)聚焦內(nèi)容的思想性、科學(xué)性和適宜性，確保培訓(xùn)材料的育人導(dǎo)向和質(zhì)量水平。
會(huì)同資金監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)國家資金監(jiān)管要求，對納入全國平臺(tái)的預(yù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)管，對通過全國平臺(tái)購課的家長學(xué)生，支持其按照合同約定退還未消課程費(fèi)用。
已上線“先學(xué)后付”功能，支持家長學(xué)生自愿選用“先上課再付費(fèi)”模式，從源頭上避免家長學(xué)生資金損失。
全國平臺(tái)還要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供專門客服，負(fù)責(zé)處理課程咨詢、退費(fèi)申請、售后投訴等與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的問題。
社會(huì)各方如何共建共享全國平臺(tái)？
目前，納入全國平臺(tái)統(tǒng)一管理的合規(guī)機(jī)構(gòu)達(dá)12萬余家。全國平臺(tái)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供多方面服務(wù)，支持其發(fā)揮對校內(nèi)教育的有益補(bǔ)充作用。
全國平臺(tái)開放標(biāo)準(zhǔn)接口，支持社會(huì)各方數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，共同提升智能監(jiān)管服務(wù)水平。
地方可根據(jù)全國平臺(tái)數(shù)據(jù)開發(fā)適合本地需要的應(yīng)用，滿足本地個(gè)性化需求。
全國平臺(tái)積極與相關(guān)部門共享數(shù)據(jù)，不斷提升精準(zhǔn)化智能監(jiān)管服務(wù)水平。
鼓勵(lì)高校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)企業(yè)等社會(huì)力量公益支持校外培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)所需資源、技術(shù)和服務(wù)，節(jié)約集成建設(shè)高效能平臺(tái)。
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