2018年3月14日，成都市市長信箱收到新津中學(xué)附近居民來信。反映一：“話說每天都要都經(jīng)過新津中學(xué)2號門那里，現(xiàn)在武陽南路那條街車輛非常多，雖然有紅綠燈，但是機動車根本不讓行人，紅燈亮了，車子都很快駕駛過來，這里每天來來往往起碼幾萬人，學(xué)生、老人居多，駕駛員素質(zhì)很低，根本不避讓，有時候有協(xié)警在的時候還好點，但是協(xié)警不可能24小時都在那里，原來在紅旗超市上方有個電子眼，現(xiàn)在沒有使用了，強烈建議恢復(fù)電子眼，監(jiān)督違章司機的違法行為!!!反映二：“每天經(jīng)過新津中學(xué)時，學(xué)校鈴聲起碼100分貝以上，建議學(xué)校降低鈴聲音量，給附近百姓一個舒適安靜的環(huán)境。叩謝!”。并隨即將該件轉(zhuǎn)派給新津縣教育局。
新津縣教育局收到該信訪件后，立即分析群眾的訴求內(nèi)容，分為兩個方面：一是門口交通問題;二是學(xué)校鈴聲問題。針對第一個問題，新津縣教育局主動聯(lián)系新津縣交通管理部門，將群眾訴求轉(zhuǎn)達(dá)給他們，尋求可行的解決方案;另外，縣教育安全科工作人員親自到校，建議學(xué)校組織學(xué)生志愿者在上、下學(xué)時段在路口引導(dǎo)學(xué)生安全通過路口。針對第二個問題，縣教育安全科工作人員親自到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)鈴聲確實存在擾民的情況。立即責(zé)令新津中學(xué)加快對廣播系統(tǒng)改進(jìn)進(jìn)程：分組音量調(diào)控，控制室內(nèi)音量，盡量調(diào)低室外音量。同時，在不影響學(xué)校工作的前提下，減少使用廣播系統(tǒng)的頻率，盡可能不影響周邊住戶。
3月19日—20日，新津縣教育局安全科工作人員分別在中午、傍晚、晚自習(xí)結(jié)束后的三個時段來到新津中學(xué)，看到每個時段都有學(xué)生自愿者、交警在路口護(hù)送學(xué)生安全過馬路;新津中學(xué)的校園鈴聲音量也已經(jīng)降至安全分貝內(nèi);在隨機走訪的群眾反映中得知，群眾所反映的問題已經(jīng)大大改善，附近居民十分滿意。
新津縣教育局堅持“件件落實、及時回復(fù)”的信訪處理原則，改變了以往管理者為主、自上而下的封閉模式，將信訪大門向?qū)W生、教師、家長、社會等敞開。群眾的訴求、師生的意見，社會的反響，都能在這里的第一時間得到回應(yīng)。信訪的大門打開，暢通了教育主管部門、學(xué)校和群眾的溝通渠道，及時解決了群眾急、難、愁、盼的實際問題，實現(xiàn)教育由管理向治理的轉(zhuǎn)變，有力回應(yīng)了“努力辦好人民滿意教育”的服務(wù)宗旨。（張紅）
